Syarat, Ketentuan & Pengembalian Dana
Syarat & Ketentuan Layanan
Syarat dan ketentuan di bawah ini bersifat umum, beberapa layanan tertentu memiliki syarat & ketentuan khusus yang akan ditambahkan dalam setiap invoice.
Ketentuan Umum
Dengan melakukan pemesanan dan pembayaran, wisatawan (“Pelanggan”) menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan ini.
Perusahaan berhak mengubah atau memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru akan diberlakukan pada saat dipublikasikan di situs resmi perusahaan.
Pemesanan & Pembayaran
- Semua pemesanan hanya dianggap sah setelah perusahaan menerima konfirmasi pembayaran yang berhasil.
- Pembayaran dapat dilakukan menggunakan cash, paypal, bank transfer, Virtual Account & kartu kredit internasional (Visa, MasterCard, atau kartu lain yang didukung payment gateway).
- Nilai transaksi akan ditagihkan dalam mata uang yang tertera pada sistem. Jika bank penerbit kartu menggunakan mata uang berbeda, maka konversi mengikuti kebijakan bank penerbit.
- Seluruh pembayaran diproses secara aman melalui payment gateway bersertifikasi internasional (PCI DSS Compliance). Perusahaan tidak menyimpan data kartu kredit pelanggan.
Konfirmasi Transaksi
Setelah pembayaran berhasil, pelanggan akan menerima email konfirmasi dan pembaruan invoice serta e-voucher/reservasi dari perusahaan.
Jika pembayaran gagal atau ditolak, pemesanan dianggap tidak berlaku, dan pelanggan wajib melakukan pembayaran ulang dengan metode lain.
Kewajiban Pelanggan
- Memberikan data pribadi dan informasi yang benar serta sah.
- Bertanggung jawab penuh atas kesalahan data yang dimasukkan baik dengan sebab kesengajaan atau ketidaksengajaan.
Kewajiban Perusahaan
Menyediakan layanan sesuai dengan paket atau produk yang telah dipesan dan dibayar.
Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai kebijakan privasi dan peraturan yang berlaku.
Force Majeure
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, perubahan, atau pembatalan layanan yang disebabkan oleh keadaan kahar (force majeure) termasuk tetapi tidak terbatas pada bencana alam, kerusuhan, kebijakan pemerintah, pandemi, maupun kondisi lain di luar kendali perusahaan.
Kebijakan Pengembalian Dana
Ini merupakan kebijakan pengembalian dana secara umum. Terdapat perbedaan jumlah dan skema pengembalian dana pada setiap layanan yang akan ditampilkan secara detail pada invoice.
Pembatalan Oleh Pelanggan
Permintaan pembatalan harus disampaikan secara tertulis melalui jalur komunikasi whatsapp dan email resmi perusahaan.
Biaya pembatalan (cancellation fee) akan dikenakan sesuai dengan jenis layanan yang dipesan (misalnya tiket transportasi, akomodasi, atau paket tur).
Jumlah dana yang dikembalikan akan dipotong biaya administrasi, biaya pembatalan, biaya konversi serta biaya layanan pihak ketiga (payment gateway/bank).
Pembatalan Oleh Perusahaan
Apabila perusahaan tidak dapat menyediakan layanan karena alasan operasional atau force majeure, maka perusahaan berhak menawarkan:
a) Reschedule/jadwal ulang tanpa biaya tambahan, atau
b) Pengembalian dana sebagian/penuh sesuai kebijakan yang berlaku pada masing-masing layanan.
Prosedur Refund
Pengembalian dana hanya akan diproses ke rekening atau kartu kredit yang digunakan saat transaksi.
Estimasi waktu refund adalah 7–21 hari kerja, tergantung kebijakan bank penerbit dan payment gateway.
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas perbedaan nilai refund akibat fluktuasi kurs atau biaya tambahan bank internasional.
Non-Refundable Items
Beberapa layanan bersifat non-refundable, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Tiket promosi atau tiket diskon khusus.
- Paket wisata dengan syarat last minute booking.
- Layanan dengan klausul “non-refundable” yang tercantum jelas pada saat pemesanan.
